可以反馈哪些问题
可反馈页面显示、操作路径、网络或交易查询、内容纠错、安全风险和产品建议。
第三方 DApp 或平台问题可能需要结合其服务规则处理,支持内容不能替代第三方决定。
反馈前准备信息
可提供设备系统、产品版本、网络名称、操作步骤、错误提示和交易哈希。
截图前遮盖敏感信息,不上传助记词、私钥、验证码或完整身份资料。
重点提醒: 提交前再次检查附件和文字,删除助记词、私钥、验证码与不必要的个人资料。
安全举报如何描述
说明可疑网址、联系渠道、对方要求、涉及网络或合约,以及是否已连接、签名、授权或转账。
不要为收集证据继续与可疑人员互动,也不要执行新的链上操作。
产品建议与内容纠错
指出具体页面、场景和问题,描述期望结果。内容纠错可附上公开、可信的参考信息。
不要为了证明资产问题而发送钱包控制信息。公开地址和交易哈希通常足以进行初步链上核对。
处理流程与边界
反馈会按问题类型核对信息,必要时请求补充非敏感步骤。复杂问题可能受网络和第三方响应影响。
不承诺固定处理时间,也不保证追回已完成的链上转账。
风险提示任何自称支持人员并要求转账、共享屏幕或提供密钥的行为都应立即停止。
